問:你們發貨是從美國嗎?
答:除非某件商品特別說明,我們的商品是從美國發出。為了節省運費,某些商品已經提前發往中國或者其它地區。這些商品我們會特別註明。

問:商品寄出後一般多少天可以收到?
答:寄往台灣一般需要5-7個工作日,其它地區可能需要2-3周到時間。有時候由於海關檢查、天氣等因素可能會有延遲。

問:下訂單後,多少天可以寄出?
答:我們在收妥您的款項後,通常在2個工作日內寄出。
某些Back order商品會延誤,這類商品我們會以特別說明。

問:如果有關稅產生,是由誰來支付?
答:除非我們有特別說明,否則產生關稅有客戶來支付。

問:收到你們的郵件說貨已發出,為什麽快遞公司網上查不到?
答:美國到台灣的包裹我們使用黑貓宅急便http://www.t-cat.com.tw/,通常需要包裹抵達台灣后才可以在黑貓網站看到。
美國到中國的包裹需要到香港中轉。只有從香港轉出,才可以看到狀態更新。

問:你們網站標註的價格是美元。請問可以用人民幣、台幣或者其它貨幣結算嗎?
答:中國大陸的客戶可以結算人民幣,採用銀行轉賬或者支付寶的方式,匯率按照當日中國銀行http://www.boc.cn/sourcedb/whpj/現匯賣出價來結算。
台灣、香港的客戶使用PayPal結算。

問:可以退換貨嗎?
答:我們的琥珀產品都是單品,也就是說這些產品只能退,不能換。退貨用戶需要自行承擔退貨運費。
有些低端一些的比如由小塊琥珀加工制作串起來的項鏈,小的吊墜不是單品,但是這只是看起來相像,實際上每一件都不一樣。這些可以退換。